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3月13日，广州市市场监管局召开2024年“3·15”通气会。通气会上，广州市市场监管局消费者权益保护处处长帅洪介绍，为进一步保障民生，市场监管部门认真落实省委“1310”具体部署及市委“1312”思路举措，从生产、流通、售后维权各环节发力，优化消费环境，激发消费活力，有力服务广州加快建设国际消费中心城市。
全市网络经营主体约90万户，网络零售活跃商铺数居全国第一，如何保障放心消费？广州亮出消费权益保护“成绩单”。
推进消费环境建设：
11个重点领域开展放心消费创建
广州市市场监管局牵头完善市、区两级由政府分管领导担任召集人的消费者权益保护工作联席会议制度，商务、教育、住建、市场监管、地方金融等30个成员单位涵盖各行业、领域主管部门。联席会议定期召开协调会，就消费者权益保护工作和影响提升消费者满意度的短板问题、薄弱环节进行集中通报研判，结合全国文明城市创建、国家食品安全示范城市创建、培育建设国际消费中心城市等重点工作进行统筹调度，优化服务资源配置。
2023年，联席会议办公室制发《广州市“民生十大工程”五年行动计划消费者权益保护领域实施方案（2023—2027年）》，组织各成员单位在“一老一小”、邮政通信、住房家装、预付消费等11个重点领域深入开展放心消费创建活动，并制定实施消费者权益保护重点事项清单，放心消费环境建设路径更加清晰。制发《关于开展保护消费者权益专项整治工作的通知》，组织有关单位在医疗、教育、食品、住房、交通、旅游等关系群众切身利益、舆情关注度高的六大领域针对性地开展专项行动，积极破解限制群众消费的各类行业“潜规则”和“乱象”，净化消费环境。
促消费产业发展：
全市网络经营主体约90万户，网络零售活跃商铺数居全国第一
去年，广州市市场监管局推进“食在广州”品牌建设。推选出消费者认可、安全有保障、信誉度高的优秀餐饮单位和优质食品产品，评选首批“食在广州”星级餐饮单位15家和3家生产企业的16个食品品种，推动食品行业高质高效发展。
打响“国际美湾”金字招牌，广州印发《关于推动化妆品产业高质量发展的实施意见》，高规格举办首届“广州国际美妆周”，壮大广州市美妆时尚产业。
护航网络经济高质量发展，广州创建全国网络市场监管和服务示范区，出台推动网络交易平台企业规范健康发展16条措施，联合平台推出8项助力小微企业、个体工商户数字化转型升级措施，支持平台数字赋能50个线下传统市场发展线上经营，全市网络经营主体约90万户，网络零售活跃商铺数居全国第一，全国直播电商百强，广州占9席，居全国第一。
在推进标准化战略方面，广州出台《广州市标准化发展实施纲要》，标准创新活力有效激发。新增地方标准44项，公布的161项“湾区标准”中，广州企事业单位参与制定145项。新增团体标准755项、自我声明公开企业标准1.6万项，保持全国前列。
强重点领域监管执法：
依法查办民生领域“铁拳”行动案件3364宗
全力守护食品安全，去年，广州推动全市1.1万名干部包保食品生产经营主体28.3万家，推动企业配备食品安全总监、食品安全员32.4万人。超额完成食品抽检和食用农产品快检等省市民生实事任务，食品抽检合格率保持在98%以上，食用农产品快检工作连续5年在全省评价中排名第一。
民生领域监管执法有力。广州高质量完成涉疫药品和医疗用品稳价保质专项行动，依法查办民生领域“铁拳”行动案件3364宗，组织曝光4批40宗典型案例，分别有2宗、7宗典型案例被市场监管总局、省局公布。白云区局被市场监管总局评为民生领域案件查办“铁拳”行动突出贡献集体。开展电子计价秤综合整治，为集贸市场配置公平秤900台。
开展消费者权益保护专项执法行动。2023年先后组织开展打击以“免费抽奖”为噱头的三次专项行动，共出动执法人员12707人次，检查经营主体14783户次，检查发现各类违法行为511宗，处理消费者投诉33938宗，为消费者挽回经济损失540.47万元。
落实民生实事：
全市有消费维权服务站1124个
去年，广州市市场监管局联合市商务局、市消委会制发《广州市2023年推进“放心消费粤行动”民生实事工作方案》，研究制定放心消费承诺街区（商圈）、餐饮店、电商平台、农贸市场工作指引，大力引导各类经营者积极参与“双承诺”活动，全年累计新增“放心消费承诺单位”1299家，“线下无理由退货承诺店”456家，完成重点经营主体开展放心消费经营承诺246家。
进一步提升消费投诉举报工作效能，全国12315平台投诉按时初查率、投诉按时办结率和举报按时核查率均达到100%，全市市场监管系统接收处理投诉举报咨询112.28万件，共为消费者挽回损失4635.45万元。深化消费维权服务机构规范化建设，全市消费维权服务站1124个，推动全国12315平台在线消费纠纷解决（ODR）单位的量质提升，新增全国12315平台ODR单位77个，ODR单位按时办结率达到100%，促进消费争议和解，提升消费纠纷多元化解效能。大力推进消费投诉信息公示，全国12315平台消费投诉信息公示平台公示投诉信息17.95万件，公示率达91.49%，广州消费投诉信息公示系统为消费者提供消费投诉信息查询28.34万次，充分保障消费者知情权和选择权。
她表示，接下来，全市市场监管部门将坚持人民至上，以广州建设国际消费中心城市工作为牵引，坚持“促发展、保安全、惠民生”的工作思路，不断加强消费者权益保护，不断优化放心消费环境，持续提振消费信心、激发消费活力，为广州市经济社会发展贡献更多的市场监管力量。
南方+记者 郭苏莹
通讯员 穗市监
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